Zwroty i reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

Obowiązuje od dnia 03.06.2026

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Poniżej wyjaśniamy, jak krok po kroku dokonać zwrotu zakupionego towaru.

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Jeżeli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Powyższe prawo przysługuje również przedsiębiorcy prowadzącemu jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niego charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

§ 2. Jak dokonać zwrotu – krok po kroku

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – wyślij oświadczenie na adres e-mail shop@outlet-lamp.pl lub pisemnie na adres siedziby. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony (jego użycie nie jest obowiązkowe).
Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz informację umożliwiającą identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia).
Odeślij towar na adres zwrotu wskazany w § 4 – nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Po otrzymaniu towaru i rozpatrzeniu zwrotu zwrócimy Ci należne płatności zgodnie z § 6.

§ 3. Koszty zwrotu

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) towaru do Sprzedawcy.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi koszt dostarczenia towaru, jednak tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca poniesionej z tego tytułu różnicy.

§ 4. Adres do zwrotu towaru

Towar należy odesłać na adres:

Outlet-lamp.pl
os. Sienkiewicza 33B,

32-080 Zabierzów
z dopiskiem: „Zwrot"

Prosimy nie odsyłać towaru za pobraniem – takie przesyłki nie będą odbierane.

§ 5. Stan zwracanego towaru

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany towar zaleca się odesłać kompletny, wraz z otrzymanym wyposażeniem. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

§ 6. Zwrot płatności

Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności (z zastrzeżeniem § 3 ust. 2) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 7. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. towar wykonany lub zmodyfikowany na indywidualne zamówienie);
w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

W praktyce w przypadku standardowych lamp dostępnych w ofercie Sklepu prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych. Wyłączenia mogą dotyczyć np. produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

§ 8. Dane osobowe w procesie zwrotu (RODO)

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z obsługą zwrotów jest Outlet-lamp.pl
os. Sienkiewicza 33B, 32-080 Zabierzów
Dane osobowe podane w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy (m.in. imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, numer rachunku bankowego do zwrotu) przetwarzane są w celu rozpatrzenia odstąpienia i dokonania zwrotu płatności – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c RODO (wykonanie umowy oraz wypełnienie obowiązku prawnego), a w zakresie ewentualnych roszczeń – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Dane przechowywane są przez okres niezbędny do obsługi zwrotu oraz przez okres wynikający z przepisów prawa (w szczególności podatkowych i rachunkowych) oraz okres przedawnienia roszczeń.
Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wskazane w Polityce prywatności Sklepu, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.